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Questions fréquentes
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes sur les commandes, la livraison, les retours et les produits Apprendx. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez notre service client.
Commande
Comment passer commande sur Apprendx ?
Parcourez le catalogue, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis validez votre commande en renseignant vos coordonnées et en choisissant votre mode de paiement. Un e-mail de confirmation vous est envoyé après validation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible par e-mail en précisant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire dans la mesure du possible.
Puis-je suivre l’état de ma commande ?
Oui. Un e-mail de suivi vous est adressé dès l’expédition, avec les informations nécessaires pour suivre votre colis auprès du transporteur.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées via DHL et livrées généralement sous 1 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine, après préparation du colis.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 9,95 €. La livraison est offerte pour toute commande dont le montant atteint 50,00 €.
Livrez-vous à l’international ?
Pour connaître les destinations desservies, contactez notre service client avant de passer commande. Nous vous indiquerons les possibilités d’expédition.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement en ligne est proposé via notre prestataire partenaire. Les moyens disponibles vous sont présentés au moment du règlement, avant la validation définitive de la commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, les transactions sont traitées par un prestataire de paiement sécurisé. Vos données bancaires ne sont pas conservées par Apprendx.
Produits et retours
Comment choisir un jouet adapté à l’âge de mon enfant ?
Chaque fiche produit indique l’âge conseillé et les compétences travaillées. En cas de doute, notre service client peut vous orienter vers des références adaptées.
Quelle est la procédure de retour ?
Vous disposez d’un délai de rétractation légal pour retourner un article non utilisé, dans son emballage d’origine. Contactez-nous par e-mail pour obtenir les instructions de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.
Que faire si un article arrive endommagé ?
Contactez-nous rapidement avec des photographies du colis et de l’article. Nous trouverons ensemble une solution: remplacement, échange ou remboursement selon les cas.
Une autre question ? Écrivez-nous à [email protected] ou appelez le 330774517100. Notre équipe vous répond du lundi au vendredi.